นโยบายการคืนเงิน(Refund Policy)
รายละเอียดเงื่อนไขการชำระเงิน นโยบายการไม่คืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิก ข้อยกเว้นพิเศษ และขั้นตอนการยื่นคำร้องขอคืนเงิน
ภาพรวมและขอบเขตของนโยบาย (Overview & Scope)
บริษัท ซอร์สสแควร์ อินโนเวชัน จำกัด ("บริษัท", "เรา") มุ่งมั่นที่จะให้บริการแพลตฟอร์มดิจิทัลบริหารจัดการงานเคลมและสำรวจภัยรถยนต์ Buddii Claim ด้วยคุณภาพ เสถียรภาพ และความโปร่งใสสูงสุด นโยบายการคืนเงินฉบับนี้กำหนดขึ้นเพื่อชี้แจงเงื่อนไขในการชำระค่าบริการ สิทธิประโยชน์ของผู้ใช้บริการ และขั้นตอนปฏิบัติหากมีกรณีที่ต้องการขอคืนเงิน
นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับค่าบริการสมาชิกทุกแพ็กเกจ (SIZE-S, SIZE-M, SIZE-L, SIZE-XL) ค่าบริการส่วนเกิน และธุรกรรมทางการเงินทั้งหมดที่เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์ม Buddii Claim
สิทธิการทดลองใช้งานฟรี 14 วัน (14-Day Free Trial Policy)
เพื่อให้ผู้ใช้บริการมั่นใจในประสิทธิภาพของระบบ บริษัทมอบสิทธิ **ทดลองใช้งานฟรีเป็นระยะเวลา 14 วัน** สำหรับผู้สมัครใหม่ทุกแพ็กเกจ โดยมีรายละเอียดดังนี้:
- ระหว่างช่วงทดลองใช้งานฟรี 14 วัน ผู้ใช้บริการสามารถทดสอบฟีเจอร์การสร้างงาน มอบหมายงาน ออกรายงาน และระบบบัญชีได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่มีภาระผูกพันใดๆ
- หากผู้ใช้บริการตัดสินใจไม่ใช้งานต่อ สามารถยกเลิกบัญชีได้ทันทีโดยจะไม่มีการเรียกเก็บเงินย้อนหลัง
- หากผู้ใช้บริการเลือกสมัครแพ็กเกจชำระเงิน การเรียกเก็บค่าบริการรายเดือนจะเริ่มนับหลังจากสิ้นสุดระยะเวลาทดลองใช้งาน 14 วันเรียบร้อยแล้ว
เงื่อนไขการไม่คืนเงินมาตรฐาน (Standard No-Refund Policy)
เนื่องจากบริการ Buddii Claim เป็นบริการซอฟต์แวร์ในรูปแบบสมัครสมาชิกรายเดือน (Software as a Service - SaaS) ที่เปิดให้เข้าถึงทรัพยากรระบบและเซิร์ฟเวอร์แบบทันทีหลังชำระเงิน บริษัทจึงขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินค่าบริการที่ชำระแล้วในกรณีทั่วไปทุกกรณี (No Refund Policy)
- ไม่มีการคืนเงินตามสัดส่วน (No Pro-rated Refund): จะไม่มีการคืนเงินสำหรับจำนวนวันที่ไม่ได้ใช้งาน หรือโควต้านายงานที่ใช้ไม่หมดในรอบบิลปัจจุบัน
- สิทธิการเข้าถึงระบบจนสิ้นสุดรอบบิล: หากผู้ใช้บริการยกเลิกสมาชิก บัญชีจะยังคงสามารถเข้าใช้งานระบบได้ตามปกติจนกระทั่งถึงวันสิ้นสุดรอบบิลที่ได้ชำระเงินไว้แล้ว
ข้อยกเว้นที่พิจารณาคืนเงินได้ (Eligible Refund Exceptions)
บริษัทอาจพิจารณาคืนเงินเป็นกรณีพิเศษ (Case-by-Case Exception) หากเข้าเงื่อนไขเหตุการณ์ผิดปกติอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้เท่านั้น:
1. การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน (Duplicate Billing)
เกิดข้อผิดพลาดจากระบบชำระเงิน ส่งผลให้มีการตัดเงินหรือโอนเงินซ้ำในรายการเดียวกัน บริษัทจะคืนเงินส่วนเกินที่ตัดซ้ำให้เต็มจำนวน 100%
2. ระบบหยุดชะงักร้ายแรง (Critical SLA Breach)
เกิดเหตุระบบล่มหรือขัดข้องอย่างร้ายแรงที่ไม่ใช่การปิดบำรุงรักษาตามแผน จนไม่สามารถใช้งานได้ต่อเนื่องเกินกว่า SLA 99.9% ที่กำหนด และบริษัทไม่สามารถแก้ไขให้กลับมาใช้งานได้ภายใน 72 ชั่วโมง
3. ข้อผิดพลาดในการคำนวณแพ็กเกจจากระบบ (System Billing Error)
กรณีระบบคำนวณค่างานส่วนเกินหรือค่าพนักงานส่วนเกินผิดพลาดไม่ตรงตามตารางแพ็กเกจจริง บริษัทจะทำการคืนเงินส่วนต่างที่คิดเกินให้อย่างถูกต้อง
ขั้นตอนและวิธีการขอคืนเงิน (Refund Application Process)
หากผู้ใช้บริการเชื่อว่ากรณีของตนเข้าข่ายข้อยกเว้น กรุณาดำเนินการยื่นเรื่องขอคืนเงินตามขั้นตอนดังนี้:
- ระยะเวลาในการยื่นคำร้อง: ยื่นคำร้องขอคืนเงินมายังบริษัทภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่เกิดรายการชำระเงินหรือเกิดเหตุขัดข้อง
- ส่งคำร้องทางอีเมล: ส่งอีเมลมาที่ supachai.th@sourcesquare.co.th หรือ contact@buddiiclaim.com ระบุหัวข้ออีเมล: "คำร้องขอคืนเงิน - [ชื่อบริษัทผู้สมัคร]"
- เอกสารและหลักฐานที่ต้องแนบ:
- หลักฐานการชำระเงิน (สลิปโอนเงิน / ใบเสร็จรับเงิน)
- รายละเอียดปัญหาหรือข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นโดยละเอียด
- ชื่อบัญชี เลขที่บัญชีธนาคาร และชื่อธนาคารของผู้สมัคร (ต้องเป็นบัญชีนิติบุคคล/องค์กรเดียวกับที่ชำระเงินเข้ามาเท่านั้น)
ระยะเวลาพิจารณาและช่องทางโอนเงินคืน (Processing Time & Payout)
• ระยะเวลาตรวจสอบคำร้อง: ทีมงานฝ่ายการเงินจะดำเนินการตรวจสอบเอกสารและข้อเท็จจริงภายใน 7 ถึง 14 วันทำการ นับจากได้รับเอกสารครบถ้วน
• การแจ้งผลการพิจารณา: บริษัทจะแจ้งผลการอนุมัติหรือปฏิเสธคำร้องขอคืนเงินพร้อมเหตุผลประกอบผ่านทางอีเมลของผู้สมัคร
• วิธีการโอนเงินคืน: หากคำร้องได้รับอนุมัติ บริษัทจะทำการโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารเดิมที่ใช้ในการชำระเงินเข้ามาเท่านั้น ภายใน 7 วันทำการหลังได้รับการอนุมัติ พร้อมจัดส่งเอกสารใบลดหนี้ (Credit Note) ทางอีเมล
เงื่อนไขการปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ (Package Change Terms)
• การอัปเกรดแพ็กเกจ (Upgrade): สามารถเปลี่ยนไปยังแพ็กเกจขนาดใหญ่ขึ้นได้เดือนละ 1 ครั้ง โดยระบบจะคำนวณส่วนต่างส่วนเพิ่มและเรียกเก็บตามสัดส่วนการใช้งานจริง
• การปรับลดแพ็กเกจ (Downgrade): ไม่สามารถปรับลดแพ็กเกจลงระหว่างรอบบิลได้ โดยการปรับลดจะมีผลในรอบบิลถัดไปหลังจากแจ้งความประสงค์
การโต้แย้งยอดชำระเงิน (Chargebacks & Payment Disputes)
หากมีข้อสงสัยหรือข้อผิดพลาดเกี่ยวกับยอดเงินในใบแจ้งหนี้ ผู้ใช้บริการตกลงที่จะติดต่อฝ่ายการเงินของบริษัทเพื่อตรวจสอบและแก้ไขก่อนทำการโต้แย้งยอดชำระเงิน (Chargeback) กับธนาคารผู้ให้บริการ หากมีการอายัดหรือโต้แย้งยอดเงินโดยไม่ได้แจ้งบริษัทล่วงหน้า บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการใช้งานบัญชีชั่วคราวจนกว่าการตรวจสอบจะเสร็จสิ้น
การแก้ไขเปลี่ยนแปลงนโยบาย (Policy Amendments)
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขหรือปรับปรุงนโยบายการคืนเงินนี้ได้ตลอดเวลา โดยจะประกาศนโยบายฉบับปรับปรุงใหม่บนเว็บไซต์ และระบุวันที่อัปเดตล่าสุด นโยบายที่แก้ไขจะมีผลบังคับใช้ทันทีที่ประกาศ
ช่องทางการติดต่อฝ่ายการเงิน (Financial Support Contact)
หากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน หรือติดตามสถานะคำร้องขอคืนเงิน สามารถติดต่อทีมงานฝ่ายการเงินของเราได้ที่:
แผนกบัญชีและการเงิน (Finance Department)
บริษัท ซอร์สสแควร์ อินโนเวชัน จำกัด (Sourcesquare Innovation Co., Ltd.)