ข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้งาน(Terms & Conditions)
โปรดอ่านข้อตกลงและเงื่อนไขนี้อย่างละเอียดก่อนเข้าใช้งานระบบแพลตฟอร์มบริหารจัดการงานเคลมและสำรวจภัยรถยนต์ Buddii Claim
นิยามและขอบเขตข้อตกลง (Definitions & Scope)
ยินดีต้อนรับสู่ Buddii Claim แพลตฟอร์มดิจิทัลบริหารจัดการงานสำรวจภัยและงานเคลมประกันภัยรถยนต์ ซึ่งพัฒนา เป็นเจ้าของกรรมสิทธิ์ และดำเนินการโดย บริษัท ซอร์สสแควร์ อินโนเวชัน จำกัด ("บริษัท", "ผู้ให้บริการ", "เรา") ข้อตกลงและเงื่อนไขนี้ ("ข้อตกลง") มีผลผูกพันตามกฎหมายระหว่างบริษัทและผู้ใช้บริการ
การเข้าถึง การลงทะเบียน หรือการใช้งานส่วนใดส่วนหนึ่งของระบบ ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และตกลงที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงนี้อย่างครบถ้วน หากท่านไม่ยอมรับข้อตกลงนี้ โปรดงดเว้นการเข้าใช้งานแพลตฟอร์ม
คำนิยามสำคัญ:
- "แพลตฟอร์ม" หรือ "บริการ" (Service): หมายถึง ระบบซอฟต์แวร์ Buddii Claim (SaaS) รวมถึงเว็บไซต์ app.buddysurvey.co, ระบบหลังบ้าน (Back-office System), แอปพลิเคชันบนมือถือสำหรับพนักงานสำรวจภัย, API, และส่วนขยาย เช่น Pimdo Chrome Extension
- "ผู้ใช้บริการ" (Customer / Client): หมายถึง บริษัทสำรวจภัยรถยนต์อิสระ, บริษัทประกันภัย, อู่ซ่อมรถ, ศูนย์บริการ หรือนิติบุคคล/บุคคลธรรมดาที่เปิดบัญชีสมัครใช้บริการ
- "ผู้ใช้งาน" (Authorized Users): หมายถึง บุคลากรที่ได้รับมอบหมายสิทธิ์จากผู้ใช้บริการในการเข้าใช้ระบบ เช่น Administrator, หัวหน้าทีมสำรวจ (Team Lead), พนักงานสำรวจภัย (Field Surveyor) และเจ้าหน้าที่บัญชี (Accounting Staff)
- "ข้อมูลงานเคลม" (Claim Data): หมายถึง ข้อมูลเคสอุบัติเหตุ, ข้อมูลผู้เอาประกัน, เลขกรมธรรม์, ข้อมูลยานพาหนะ, ข้อมูลคู่กรณี, รายงานสำรวจภัย, พิกัด GPS, รูปภาพความเสียหาย และข้อมูลเอกสารการเงินในระบบ
คำอธิบายและการให้บริการ (Service Description & Features)
Buddii Claim ให้บริการแพลตฟอร์มในรูปแบบ Software as a Service (SaaS) สำหรับอำนวยความสะดวกและยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจสำรวจภัยรถยนต์อย่างครบวงจร โดยครอบคลุมฟังก์ชันหลักดังต่อไปนี้:
1. การจัดการงานสำรวจภัย (Job Dispatching)
เปิดงานเคสใหม่ มอบหมายงาน ติดตามสถานะงานแบบเรียลไทม์ และระบบค้นหาพนักงานสำรวจภัยใกล้จุดเกิดเหตุด้วย GPS บนแผนที่
2. รายงานและการตรวจสอบ (Survey Reporting)
จัดทำรายงานความเสียหาย บันทึกข้อมูลผู้ขับขี่/คู่กรณี อัปโหลดรูปภาพ ณ จุดเกิดเหตุ พร้อมระบบอนุมัติงานโดยหัวหน้าสำรวจ
3. การบัญชีและการเงิน (Finance & Billing)
การออกใบแจ้งหนี้, การตั้งเบิกประกัน, การจัดกลุ่มวางบิล (Invoice Grouping), การทำรายการจ่ายค่าตอบแทนพนักงาน และการสรุปผลประกอบการรายวัน
4. โปรแกรมช่วยคีย์งาน (Pimdo Extension)
ส่วนขยาย Pimdo ช่วยดึงข้อมูลและคีย์งานจากระบบ Buddii Claim ไปยังระบบ EMCS เพื่อลดความซ้ำซ้อนและเพิ่มความรวดเร็ว
* บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการพัฒนา อัปเดต เพิ่มเติม หรือปรับปรุงคุณสมบัติการทำงานของระบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
การลงทะเบียน บัญชีผู้ใช้ และสิทธิ์ RBAC (Account & Access Control)
การใช้งานระบบ Buddii Claim ผู้ใช้บริการต้องลงทะเบียนบัญชีองค์กรและให้ข้อมูลที่เป็นจริง ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน หากมีการเปลี่ยนแปลงข้อมูล ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ต้องแก้ไขปรับปรุงข้อมูลในระบบทันที
ระบบบริหารสิทธิ์การใช้งานตามบทบาท (Role-Based Access Control - RBAC)
ผู้ใช้บริการตระหนักดีว่าระบบได้รับการออกแบบให้กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทหน้าที่ เพื่อรักษาความปลอดภัยสูงสุด ดังนี้:
- ผู้ดูแลระบบ (Administrator): สิทธิ์เต็มในการบริหารจัดการธุรกิจ กำหนดตั้งค่าเอกสาร จัดการบัญชีผู้ใช้ ดูรายงานภาพรวม และจัดการแพ็กเกจ
- หัวหน้าทีมสำรวจ (Team Leader / Supervisor): สิทธิ์ในการตรวจสอบรายงานความเสียหาย อนุมัติหรือส่งกลับแก้ไขงานสำรวจภัยภายในทีม
- พนักงานสำรวจภัย (Field Surveyor): สิทธิ์เข้าใช้งานผ่านแอปพลิเคชันมือถือเฉพาะงานที่ได้รับมอบหมาย กดรับงาน ส่งพิกัด และจัดทำรายงานความเสียหาย
- เจ้าหน้าที่บัญชีและการเงิน (Accounting Staff): สิทธิ์เข้าถึงหน้าตั้งเบิก ออกใบแจ้งหนี้ วางบิล รับชำระเงิน และตรวจสอบประวัติการทำจ่าย
ผู้ใช้บริการมีหน้าที่รักษาความลับของชื่อผู้ใช้ (Username), รหัสผ่าน (Password) และรหัสผ่านของบุคลากรทุกคนในองค์กร หากเกิดการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือมีการรั่วไหลของรหัสผ่าน ผู้ใช้บริการต้องแจ้งบริษัททันทีที่ทราบเหตุ
แพ็กเกจ อัตราค่าบริการ และเงื่อนไขการชำระเงิน (Pricing & Payment Terms)
อัตราค่าบริการการใช้งานระบบ Buddii Claim คิดค่าบริการในรูปแบบสมาชิกรายเดือน (Subscription Base) ตามขนาดองค์กรและปริมาณการใช้งาน โดยมีรายละเอียดโครงสร้างราคาดังนี้:
| รายละเอียดแพ็กเกจ | SIZE-S | SIZE-M | SIZE-L | SIZE-XL |
|---|---|---|---|---|
| ค่าบริการ / เดือน | 1,000 บาท | 2,250 บาท | 4,000 บาท | 10,500 บาท |
| จำนวนพนักงานสูงสุด | 15 คน | 15 คน | 35 คน | 65 คน |
| โควต้านายงาน / เดือน | 200 งาน | 500 งาน | 1,500 งาน | 3,000 งาน |
| ค่างานส่วนเกิน (งาน/เดือน) | 10 บาท | 10 บาท | 10 บาท | 5 บาท |
| เพิ่มพนักงานส่วนเกิน (คน/เดือน) | 100 บาท | 100 บาท | 50 บาท | 50 บาท |
เงื่อนไขการรอบชำระและการระงับบริการ:
- ช่วงทดลองใช้งานฟรี (Free Trial): บริษัทมอบสิทธิทดลองใช้งานฟรี 14 วัน สำหรับผู้สมัครใหม่ทุกแพ็กเกจโดยไม่มีภาระผูกพัน
- รอบการชำระเงิน: ค่าบริการเรียกเก็บล่วงหน้าเป็นรายเดือน โดยระบบจะแจ้งเตือนล่วงหน้า 7 วัน ก่อนวันครบกำหนดชำระเงิน
- การปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ: ผู้ใช้บริการสามารถเปลี่ยนแพ็กเกจได้เดือนละ 1 ครั้ง โดยเป็นการปรับเพิ่มแพ็กเกจไปยังขนาดที่สูงกว่า (Upgrade) เท่านั้น ไม่สามารถปรับลดขนาดแพ็กเกจย้อนหลังได้ในระหว่างรอบบิล
- การค้างชำระและการระงับบริการ: หากผู้ใช้บริการไม่ชำระค่าบริการภายใน 7 วัน นับจากวันครบกำหนด ระบบจะระงับการใช้งานบัญชีชั่วคราว เมื่อผู้ใช้บริการแนบหลักฐานการโอนเงิน (สลิป) ผ่านระบบ และได้รับการตรวจสอบยืนยันแล้ว ระบบจะเปิดใช้งานโดยสมบูรณ์ และบริษัทจะจัดส่งใบเสร็จรับเงินทางอีเมลของเจ้าของบริษัทภายใน 7 วันทำการ
สิทธิ หน้าที่ และข้อห้ามในการใช้งาน (User Rights & Restrictions)
ผู้ใช้บริการและผู้ใช้งานตกลงปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องและระเบียบการใช้งานระบบอย่างเคร่งครัด โดยมีข้อห้ามการใช้งานดังต่อไปนี้:
ข้อห้ามสำคัญในการใช้งานระบบ:
- ห้ามคัดค้าน ดัดแปลง ทำซ้ำ แจกจ่าย หรือวิศวกรรมย้อนกลับ (Reverse Engineering) ซอร์สโค้ด หรือโครงสร้างใดๆ ของระบบ
- ห้ามอัปโหลดหรือสร้างข้อมูลเคสเคลมเป็นเท็จ เอกสารปลอม หรือรูปภาพอันเป็นเท็จเพื่อหลอกลวงบริษัทประกันภัยหรือบุคคลอื่น
- ห้ามใช้ระบบในการกระทำการอันผิดกฎหมาย การละเมิดสิทธิบุคคลอื่น หรือการฉ้อโกงประกันภัยทุกรูปแบบ
- ห้ามพยายามเจาะระบบ (Hacking), สแกนช่องโหว่ (Vulnerability Scanning), ส่งมัลแวร์ หรือสร้างภาระให้กับเซิร์ฟเวอร์ด้วยการโจมตีทางไซเบอร์ (DDoS)
- ห้ามจำหน่าย นำไปให้เช่า หรือโอนสิทธิ์การใช้งานบัญชีแก่บุคคลภายนอกโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัท
ความพร้อมใช้งานของระบบและ SLA (System Availability & SLA)
บริษัทมุ่งมั่นที่จะให้บริการแพลตฟอร์ม Buddii Claim ด้วยมาตรฐานความเสถียรสูงสุด โดยตั้งเป้าหมายความพร้อมใช้งานของระบบ (Service Level Target) อยู่ที่ 99.9% Uptime
- การปิดปรับปรุงตามกำหนดการ (Scheduled Maintenance): บริษัทอาจมีความจำเป็นต้องปิดปรับปรุงระบบชั่วคราวเพื่ออัปเดตความปลอดภัย หรือเพิ่มประสิทธิภาพ โดยจะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงผ่านหน้าระบบหรือช่องทางแจ้งเตือน
- ข้อยกเว้นจาก SLA: บริษัทไม่ต้องรับผิดชอบต่อความขัดข้องของระบบที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย (Force Majeure) เช่น สัญญาณอินเทอร์เน็ตล่มระดับโครงสร้างพื้นฐานประเทศ, การปิดบริการของ Cloud Provider ภายนอก, ภัยธรรมชาติ, สภาวะสงคราม หรือคำสั่งระงับจากหน่วยงานรัฐ
ทรัพย์สินทางปัญญา และกรรมสิทธิ์ในข้อมูล (Intellectual Property & Data Ownership)
1. ทรัพย์สินทางปัญญาของระบบ: สิทธิในความเป็นเจ้าของ ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า ซอร์สโค้ด การออกแบบหน้าจอ อัลกอริทึม เอกสารประกอบ และทรัพย์สินทางปัญญาทั้งหมดเกี่ยวกับ Buddii Claim เป็นของ บริษัท ซอร์สสแควร์ อินโนเวชัน จำกัด แต่เพียงผู้เดียว
2. กรรมสิทธิ์ในข้อมูลของลูกค้า (Customer Data Ownership): ผู้ใช้บริการยังคงเป็นเจ้าของกรรมสิทธิ์โดยสมบูรณ์ในข้อมูลเคสเคลม ข้อมูลผู้เอาประกัน ข้อมูลการเงิน และไฟล์รูปภาพความเสียหายทั้งหมดที่อัปโหลดเข้าสู่ระบบ
3. สิทธิ์การประมวลผลข้อมูล: ผู้ใช้บริการอนุญาตให้บริษัทประมวลผล จัดเก็บ และแสดงผลข้อมูลงานเคลม เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการตามสัญญา การวิเคราะห์ประสิทธิภาพระบบ และการสนับสนุนทางเทคนิคเท่านั้น
การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA Alignment)
บริษัทให้ความสำคัญสูงสุดกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตาม พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) โดยมีข้อกำหนดบทบาททางกฎหมายดังนี้:
• ผู้ใช้บริการ (Customer): มีสถานะเป็น "ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล" (Data Controller) มีหน้าที่ขอความยินยอมหรืออาศัยฐานทางกฎหมายในการรวบรวมข้อมูลผู้เอาประกันและคู่กรณี ก่อนนำเข้าสู่ระบบ
• บริษัท (Buddii Claim): มีสถานะเป็น "ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล" (Data Processor) ทำหน้าที่ประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งของผู้ใช้บริการ และนำมาตรการความปลอดภัยระดับองค์กร (การเข้ารหัส AES-256 และการสำรองข้อมูล Cloud) มาใช้เพื่อป้องกันการสูญหายหรือถูกเข้าถึงโดยมิชอบ
โปรดอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมใน นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ของบริษัท
การจำกัดความรับผิดชอบ (Limitation of Liability)
1. บริการ Buddii Claim เป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ช่วยบริหารจัดการการทำงาน บริษัทไม่รับประกันว่าข้อมูลที่กรอกโดยผู้ใช้งาน พนักงานสำรวจภัย หรือบุคคลภายนอกจะมีความถูกต้องสมบูรณ์ 100% โดยผู้ใช้บริการมีหน้าที่ตรวจสอบความถูกต้องของรายงานและรายการทางการเงินก่อนนำไปใช้งานจริง
2. บริษัทไม่ต้องรับผิดต่อความเสียหายทางตรง ทางอ้อม ความเสียหายเชิงลงโทษ การสูญเสียผลกำไร การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ หรือการหยุดชะงักทางธุรกิจอันเนื่องมาจากการใช้งานหรือไม่สามารถใช้งานระบบได้
3. ในทุกกรณี ความรับผิดสุทธิรวมสูงสุดของบริษัทต่อผู้ใช้บริการสำหรับข้อเรียกร้องใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการนี้ จะถูกจำกัดไม่เกินจำนวนเงินค่าบริการที่ผู้ใช้บริการได้ชำระแก่บริษัทจริงในระยะเวลา 1 เดือนก่อนเกิดเหตุการณ์นั้นๆ
การยกเลิกบริการ และการสิ้นสุดสัญญา (Termination & Data Retention)
• การยกเลิกโดยผู้ใช้บริการ: ผู้ใช้บริการสามารถแจ้งยกเลิกการต่ออายุสมาชิกได้ตลอดเวลา การยกเลิกจะมีผลเมื่อสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน โดยจะไม่มีการคืนเงินค่าบริการที่ชำระแล้ว (ตามนโยบาย Refund Policy)
• การระงับบริการโดยบริษัท: บริษัทมีสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกบัญชีผู้ใช้บริการทันทีโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า หากพบว่าผู้ใช้บริการละเมิดข้อตกลงอย่างร้ายแรง ใช้ระบบทำทุจริต หรือค้างชำระค่าบริการเกินกำหนด
• การส่งออกและการลบข้อมูล: เมื่อสัญญาการให้บริการสิ้นสุดลง ผู้ใช้บริการสามารถขอส่งออกข้อมูลงานเคลม (Data Export) ได้ภายใน 30 วันนับจากวันสิ้นสุดสัญญา หลังจากพ้นกำหนดดังกล่าว บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการลบหรือทำลายข้อมูลในระบบตามระยะเวลาจัดเก็บข้อมูลมาตรฐานของบริษัท
การแก้ไขปรับปรุงข้อตกลง (Amendments to Terms)
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข ปรับปรุง หรือเปลี่ยนแปลงข้อตกลงและเงื่อนไขนี้ได้ตลอดเวลาตามความเหมาะสม โดยจะประกาศฉบับอัปเดตผ่านทางเว็บไซต์หรือระบบแจ้งเตือนของแพลตฟอร์ม การที่ท่านเข้าใช้งานบริการอย่างต่อเนื่องหลังจากมีการแก้ไข ถือว่าท่านยอมรับและตกลงที่จะผูกพันตามข้อตกลงฉบับปรับปรุงใหม่นั้น
กฎหมายที่ใช้บังคับและเขตอำนาจศาล (Governing Law & Jurisdiction)
ข้อตกลงและเงื่อนไขนี้อยู่ภายใต้การบังคับและการตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย หากเกิดข้อพิพาทหรือข้อขัดแย้งใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการใช้งานบริการ ทั้งสองฝ่ายตกลงให้ศาลไทยที่มีเขตอำนาจเป็นศาลในการพิจารณาและระงับข้อพิพาท
ข้อมูลการติดต่อ (Contact Information)
หากท่านมีข้อสงสัย ข้อเสนอแนะ หรือต้องการสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อตกลงและเงื่อนไขนี้ ท่านสามารถติดต่อเราได้ตามช่องทางดังต่อไปนี้:
บริษัท ซอร์สสแควร์ อินโนเวชัน จำกัด
Sourcesquare Innovation Co., Ltd.