สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้ในบทความนี้
กระบวนการแรกเมื่อลูกค้าเกิดอุบัติเหตุ คือส่วนกลางต้องทำการ Create Task และเลือกพนักงานสำรวจภัยเพื่อรับผิดชอบงานนี้ ระบบจะช่วยให้คุณค้นหาพนักงานที่อยู่ใกล้กิโลเมตรเกิดเหตุมากที่สุด
1แบบฟอร์มเปิดงานใหม่ (Create Task)
พนักงานแผนกรับแจ้ง (Dispatcher) สามารถสร้างงานได้โดยไปที่เมนู งานสำรวจภัย > เปิดงานใหม่ ระบบจะแสดงฟอร์มให้กรอกข้อมูลดังนี้:
- บริษัทประกัน: เลือกว่างานนี้เป็นคำสั่งจากบริษัทประกันใด
- เลขที่เคลม/กรมธรรม์: กรอก Reference No. เพื่อประโยชน์ในการตรวจสอบยอดเงินตอนวางบิล
- ข้อมูลผู้เอาประกัน: ทะเบียนรถยี่ห้อ ชื่อลูกค้า และเบอร์โทรศัพท์สำหรับให้ Surveyor ติดต่อหน้างาน
- สถานที่เกิดเหตุ: ระบุชื่อสถานที่ จุดสังเกต หรือพิกัดเพื่อให้ Surveyor ไปได้ถูกต้อง
2การใช้งานระบบแผนที่และค้นหา Surveyor ที่อยู่ใกล้สุด
ในหน้าเปิดงานจะมี "หน้าต่างแผนที่" คุณสามารถค้นหาตำแหน่งพนักงาน (GPS Tracking) เพื่อพิจารณาจ่ายงานได้:
- เมื่อคุณปักหมุดจุดเกิดเหตุบนแผนที่ ระบบจะคำนวณหาระยะทางพนักงานทุกคนในรัศมีให้รัศมีอัตโนมัติ
- รายชื่อพนักงานจะแสดงพร้อม ระยะห่าง (กิโลเมตร) และ สถานะปัจจุบัน (ว่าง / กำลังติดงานอื่น)
- คลิกเลือกพนักงานคนที่เหมาะสมที่สุด
- ตรวจสอบความถูกต้อง หากพร้อมแล้วให้กด "สร้างและจ่ายงาน" (Create & Dispatch)
เมื่อกดปุ่มสร้างงานแล้วจะเกิดอะไรขึ้น?
ทันทีที่ระบบบันทึกงาน โทรศัพท์มือถือของ Surveyor คนที่คุณเลือกจะเด้ง Notification (Push Notification) ขึ้นมาแบบ Real-Time พร้อมส่งเสียงเตือนเพื่อให้พนักงานกดรับงานได้ทันทีครับ
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?
ความคิดเห็นของคุณช่วยให้เราปรับปรุงคู่มือให้ดีขึ้น